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고객만족센터

고객님들께서 자주 묻는 질문을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.

전화상담번호 : (02) 6053-8245  &  카톡상담아이디 : 그냥금집
* 평일 : 오전11시 ~ 오후7시
* 토요일 : 오전11시 ~ 오후3시

* 점심시간 : 정오12시 ~ 오후1시
(토요일에도 점심시간이 운용됩니다)
* 일요일 및 공휴일은 휴무이기에 문의게시판 & 카카오톡을 이용 부탁드립니다.
그냥금집과 카톡 친구 추가를 해주면 운영시간 중 담당자와 1:1로 되도록 빠른 상담이 가능하며,
신상 및 특가 등의 이벤트 등의 소식을 받아보실 수 있습니다.
그냥금집과 카톡 친구가 되어주시는 방법은 아래의 이미를 참고해주시면 감사하겠습니다.
쇼룸운영시간 중 예약신청이 완료 및 확정이 되신 경우에는 방문상담이 가능하십니다.
방문전 고객센터 전화상담 혹은 카톡상담으로 방문상담예약 신청양식 내용을 알려주시면,
방문상담예약 확정 가능여부에 대해 안내해드리겠습니다.


*방문상담예약 신청양식 안내

1. 성함 : ***
2. 연락처 : 000-0000-0000
3. 방문일자및시간 : **년**월**일 오후*시
(30분단위로 신청 가능하십니다 _ ex : 오후1시 or 오후1시30분)
4. 보시고 싶은 제품 이름 2~3가지 : *****, *****, ******
그냥금집에서는 각인이 가능한 상품에 한하여 고객님께서 원하시는 이니셜 및 문구 등을
레이저 각인 (띄어쓰기 포함 8글자 이하)을 해드리는 서비스를 무료제공 해드리고 있습니다.
이니셜 각인 서비스를 선택하여 구매하신 고객님께서는 주문서 작성시
배송메세지 작성란에 희망하는 각인 문구를 남겨주세요.

각인의 내용을 남겨주실 때에는 반드시 대소문자를 구분해 주시고,
커플 상품의 경우 남녀의 각인 내용이 각각 다를 때 또한
꼭 남녀를 구분하여 각인의 내용을 작성해 주시길 부탁드립니다.
*반지 속 부분 이니셜 각인 _ 배송메세지에 적어주세요
ex : AB♡CD, 철수♡영희, 15.04.15, ^-^ 등..
* KS 규격품 링게이지가 없을 경우 반지 사이즈 측정하는 방법.

① 살짝 쪼이는 느낌으로 종이(or실)를 손가락에 감아주세요.
② 종이의 처음과 끝이 만나는 부분을 펜으로 표시해주세요.
③ 종이를 펴서 표시된 곳까지 길이를 측정해주세요.
④ 측정한 길이와 하단의 사이즈표를 비교하여 반지 사이즈를 확인해주세요.
⑤ 참고로 반지평균사이즈는 남성 17호, 여성 11호 입니다.


* 주의해주실 사항 안내.

① 종이(or실)를 활용하여 반지 사이즈를 측정하는 방법은 실제와 달리 큰 오차가 있을 수 있습니다.
② 상대적으로 보다 안전하게 반지사이즈를 측정하는 방법은 KS규격품 링게이지를 그냥금집에서 구입하여 측정하시는 것입니다.
링게이지 구매 금액(2만) 보다 많은 적립금(2만1천)을 회원가입하여 구매해주신 아이디로 환급해드리며,
배송 또한 우체국 택배로 오후4시 이전 주문시 당일 발송 시작됩니다.
(KS 규격품 정품 링게이지 환급 이벤트 안내 - 글자에 링게이지 상품 url 걸어둠)
③ 시간적인 여유가 충분하실 경우에는 가까운 주얼리샵을 방문하여 반지사이즈를 측정해보시는 방안도 제안해드립니다.
그냥금집의 하자로 인한 무상 a/s 기간은 상품결제일로부터 1개월이며 왕복배송비도 본사에서 부담해드립니다.
무상품질보증기간 이후에는 소정의 비용을 받고 유상으로 a/s 되며, 왕복배송비는 고객님 부담입니다.
상품 불량으로 확인될 경우 100% 무상 a/s 해드립니다.
그냥금집의 전 제품은 귀금속이므로 땀, 향수, 화장품 등의 노출에 주의해주셔야 오래도록 컬러와 광택을 유지할 수 있습니다.
중량이 작은 상품(귀걸이, 팔찌, 발찌, 체인, 반지 등)은 충격과 압력에 취약하므로 착용시 주의해주실 바랍니다.


* a/s 절차 안내

① 먼저 문의게시판, 고객센터(02-6053-8245), 카톡(아이디:그냥금집) 등을 통해 상담해주세요. (절차 및 비용안내)
② 수리할 제품과 수리비(결제일로부터 1달까지 큐빅빠짐 등은 무료) 및 배송비(우체국/왕복 6천원)를 택배박스 안에 함께 넣어주세요.
(목걸이와 팔찌 및 발찌 등은 체인줄이 끊어질 수 있으니, 꼬이지 않도록 보내주세요.)
③ 택배박스 안에 성함+연락처+품질보증서+a/s내용 & 수령지 정보가 적힌 쪽지 또한 함께 챙겨 넣어주세요.
④ 되도록 국내에서 가장 안전하고 확실한 우체국을 이용해주세요.
⑤ 그냥금집에서 수리도리 제품을 수령하면 고객님께 해피콜 및 카톡(카톡 상담을 등록해주신 경우) 통해 개별연락을 드려,
제품수령 여부와 수리기간 및 수령지 정보 등에 대한 재 안내를 해드립니다.
⑥ a/s 진행기간은 제품과 난이도에 따라 평일기준 약 4~10일 정도 차등 소요됩니다.
⑦ 수리 완료된 제품은 우체국을 통해 고객님께 발송되며, 발송 당일 우체국 송장번호를 고객님께 안내해드립니다.
⑧ 그냥금집 주소 : 서울특별시 종로구 서순라길 119 (권농동) 그냥금집
온라인을 통해 맞춤제작 의뢰 및 결제가 가능하시에 전화주문은 별도로 받고 있지 않습니다.
구매과정 중 발생하는 어려운 점에 대해서는 문의게시판, 고객센터 상담전화, 카톡상담을 통해 상의를 주시면 성심껏 안내해드리겠습니다.
고객님 주문에 의거하여 핸드메이드로 금(gold)에서부터
새롭게 맞춤제작되는 시스템으로 운영되고 있기에
주문 후 배송까지 약 9~10일(평일기준)의 제작및배송 기간이 소요됩니다.
실결제금액 5만원 이상의 주문건은 그냥금집을 이용해주시는 모든 고객님에게
맞춤제작 완성 후, 우체국 익일특급 택배로 국내 무료발송이 진행됩니다.
[우체국 고객센터 1588-1300]


(2) 포장서비스.

그냥금집에서 주문해주시는 모든 고객님께 무료로 상품을 포장해드립니다.
주문제작 의뢰해주신 제품 + 품질보증서 + 케이스(랜덤) + 쇼핑백을 함께 보내드립니다.
보다 고급스러운 케이스를 선택하고자 하는 고객님께서는
옵션에서 Art 케이스를 선택하여 추가결제 해주시면 됩니다.
케이스 이미지 추가
오후 5시 이전건은 1영업일(익일) , 이후 주문건은 2영업일 정도 소요됩니다.